La mediació en detall

Si vols fer-te un PROFESSIONAL de la mediació, mira este video on s'explica amb un cas exemplificat (rol playing) i amb detall (etapa a etapa) què és la mediació.

UF! Dura 13 minuts.

Vinga! Respira fons i endavant...

Un conflicte amb solució divertida

Proposem solucions i arribem a un acord

Per a acabar heu d'estudiar les possibles solucions que s'han plantejat per a intentar arribar-hi a un acord que siga vàlid per a totes dues parts.

A veure si ens aclarim...

En esta fase els mediadors heu d'intentar trobar quina és la veritable causa del problema.

Per a aconseguir-ho el mediadors han de:

• Clarificar. Pregunteu per a clarificar aquelles coses que no s’han entés per a clarificar-les o per a ajudar a l’altra part a veure altres punts de vista.

Ex : « I llavors què vas fer tu? Quan va succeir això ? »

• Parafrasear.Repetiu les idees i fets bàsics per a demostrar que ho comprenem.

Ex : “Per tant, per a tu el problema és ... » “El que m’estas dient és que ...”

• Reflexar. Reflexeu els sentiments de qui parla.

Ex. “Et molesta que ell diga que...”

• Resumir. Repetiu les idees i fets bàsics per a revisar el progrés que ha hagut. Juntar idees i fets importants.

Ex : « Per tant, si no ho he entés malament, el que va passar va ser ... i tu et sents així perquè... »

Conta’ns què ha passat!

En esta fase el mediador o mediadors demanen a cada part que exposen la seva versió del problema (conflicte) i expresen els seus sentiments.

L’objectiu és desfogar-se i sentir-se escoltat.

Ex:

• Mediador A (dirigint-se a una de les parts): Conta’ns que ha passat.
• Part A: ( conta la seva versió dels fets)
• Mediador B (dirigint-se a l'altra part): Ara tu. Conta’ns que ha passat.
• Part B: (conta la seva versió dels fets)

Per a afavorir que les dues parts parlen, el mediador ha de demostrar interés. Amb la mirada, amb el cap, amb preguntes o comentaris.

Ex. Pots contar-me més sobre açò? Entenc com et sents.

En esta pàgina pots descarregar-te un audio explicant açò.

http://moodle.parccastello.es/course/view.php?id=24

Presentació de la mediació

Abans que començar, cal que expliqueu a les parts en conflicte algunes coses:

• qui sou. Els vostres noms per si no us coneixen.
• quin és el motiu.
• quina és la vostra funció. Som mediadors del centre ...
• quines son les regles del joc: També heu d’explicar que tot el que es dirà és confidencial, que han de mostrar respecte mutu, no interrompre`s (respectar el torn de paraula, ser honestos (dir la veritat)...

Intenteu crear un clima agradable que facilite la comunicació.

Ex.

• Mediador A. El meu nom és ___________ i sóc mediador del col.legi. El motiu pel qual estem ací és perquè heu accedit a intentar trobar una solució a les vostres diferències de manera pacífica. La nostra funció com a mediadors és ajudar-vos a trobar-la.

• Mediador B. Les regles del joc són les següents:

1. cal que us respecteu.
2. que no us interrompeu quan parleu.
3. res del que es dirà ací es comentarà fóra.
4. Sigueu sincers.

Preparem el terreny. On farem la mediació?

És important escollir un lloc apropiat on fer la mediació.

Trieu un lloc agradable, confortable, tranquill, on ningú us puga molestar ni interrompre: sense sorolls molestos, amb temperatura agradable, ben il.luminat...

Pot ser interior o exterior.

Si preferiu un lloc interior de l’escola pregunteu als vostres mestres on podeu posar-vos (una aula, sala de visites, pavelló...). Poseu quatre cadires fent un semicercle. Si disposeu d’una taula millor. Els mediadors podeu-vos al mig de les parts en conflicte.

Si trieu el pati, busqueu un lloc on pugueu estar asseguts.