En esta fase els mediadors heu d'intentar trobar quina és la veritable causa del problema.
- Clarificar. Pregunteu per a clarificar aquelles coses que no s’han entés per a clarificar-les o per a ajudar a l’altra part a veure altres punts de vista.
Ex : « I llavors què vas fer tu? Quan va succeir això ? »
- Parafrasear.Repetiu les idees i fets bàsics per a demostrar que ho comprenem.
Ex : “Per tant, per a tu el problema és ... » “El que m’estas dient és que ...”
- Reflexar. Reflexeu els sentiments de qui parla.
Ex. “Et molesta que ell diga que...”
- Resumir. Repetiu les idees i fets bàsics per a revisar el progrés que ha hagut. Juntar idees i fets importants.
Ex : « Per tant, si no ho he entés malament, el que va passar va ser ... i tu et sents així perquè... »
Cap comentari:
Publica un comentari a l'entrada