Si vols fer-te un PROFESSIONAL de la mediació, mira este video on s'explica amb un cas exemplificat (rol playing) i amb detall (etapa a etapa) què és la mediació.
UF! Dura 13 minuts.
Vinga! Respira fons i endavant...
dimarts, 13 de maig del 2008
dimarts, 6 de maig del 2008
Proposem solucions i arribem a un acord
Per a acabar heu d'estudiar les possibles solucions que s'han plantejat per a intentar arribar-hi a un acord que siga vàlid per a totes dues parts.
A veure si ens aclarim...
En esta fase els mediadors heu d'intentar trobar quina és la veritable causa del problema.
- Clarificar. Pregunteu per a clarificar aquelles coses que no s’han entés per a clarificar-les o per a ajudar a l’altra part a veure altres punts de vista.
Ex : « I llavors què vas fer tu? Quan va succeir això ? »
- Parafrasear.Repetiu les idees i fets bàsics per a demostrar que ho comprenem.
Ex : “Per tant, per a tu el problema és ... » “El que m’estas dient és que ...”
- Reflexar. Reflexeu els sentiments de qui parla.
Ex. “Et molesta que ell diga que...”
- Resumir. Repetiu les idees i fets bàsics per a revisar el progrés que ha hagut. Juntar idees i fets importants.
Ex : « Per tant, si no ho he entés malament, el que va passar va ser ... i tu et sents així perquè... »
Conta’ns què ha passat!
En esta fase el mediador o mediadors demanen a cada part que exposen la seva versió del problema (conflicte) i expresen els seus sentiments.
Ex:
- Mediador A (dirigint-se a una de les parts): Conta’ns que ha passat.
- Part A: ( conta la seva versió dels fets)
- Mediador B (dirigint-se a l'altra part): Ara tu. Conta’ns que ha passat.
- Part B: (conta la seva versió dels fets)
Per a afavorir que les dues parts parlen, el mediador ha de demostrar interés. Amb la mirada, amb el cap, amb preguntes o comentaris.
Ex. Pots contar-me més sobre açò? Entenc com et sents.
En esta pàgina pots descarregar-te un audio explicant açò.
Presentació de la mediació
Abans que començar, cal que expliqueu a les parts en conflicte algunes coses:
- qui sou. Els vostres noms per si no us coneixen.
- quin és el motiu.
- quina és la vostra funció. Som mediadors del centre ...
- quines son les regles del joc: També heu d’explicar que tot el que es dirà és confidencial, que han de mostrar respecte mutu, no interrompre`s (respectar el torn de paraula, ser honestos (dir la veritat)...
- Mediador A. El meu nom és ___________ i sóc mediador del col.legi. El motiu pel qual estem ací és perquè heu accedit a intentar trobar una solució a les vostres diferències de manera pacífica. La nostra funció com a mediadors és ajudar-vos a trobar-la.
- Mediador B. Les regles del joc són les següents:
- cal que us respecteu.
- que no us interrompeu quan parleu.
- res del que es dirà ací es comentarà fóra.
- Sigueu sincers.
Preparem el terreny. On farem la mediació?
És important escollir un lloc apropiat on fer la mediació.
Trieu un lloc agradable, confortable, tranquill, on ningú us puga molestar ni interrompre: sense sorolls molestos, amb temperatura agradable, ben il.luminat...
Pot ser interior o exterior.
Trieu un lloc agradable, confortable, tranquill, on ningú us puga molestar ni interrompre: sense sorolls molestos, amb temperatura agradable, ben il.luminat...
Pot ser interior o exterior.
Jo vull ser mediador. Què faig?
El mediador és una persona com tu que ajuda els altres a solucionar les seves diferències fent ús de coses que ha aprés.
Vols apendre-les tu també?
Vols apendre-les tu també?
Si vols ser un bon mediador hauràs d’apendre a comportar-te com a tal, perquè no pot ser-ho qualsevol.
Què fa un bon mediador?
- Sap escoltar. Practiquen l’escolta activa. La mediació és tracta bàsicament d’escoltar. Deixa que s’expresen a la seva manera. Respecta les pauses (silencis). En un altre punt us expliquem què és això de l’escolta activa.
- És neutral. No pren partit per cap part. És Imparcial.
- Confia en la capacitat de les parts per a arribar a un acord.
- És pacient i seré. No s’enfada. Està disposat a ajudar les parts. No té pressa per acabar. Dóna el temps necessari.
- Sap crear un clima agradable i de confiança.
- Sap guardar secret d’allò que li conten.
- És una persona honesta. Explicar-ho.
A més, és molt recomanable que el mediador siga independent, és a dir, que no siga company/a de curs ni amic/amiga de cap de les parts.
Què no fa un bon mediador?
- No discuteix amb una de les parts. No mostra disgust ni s’oposa a allò que diga una de les parts
- No jutja.
Ex. “Això és una ximpleria! Un de vosaltres està mentint”
- No dóna consells.
Ex. “Tu el que hauries de fer és...”
- No amenaça
Ex. “Si no solucionem este problema amigablement haurem de parlar amb el director/a”.
- No fa massa preguntes. Deixa que s’expresen a la seva manera. Respecta les pauses (silencis)
- No pregunta massa “per què”
Ex. “Per què el vas insultar? Per què vas fer això? » Millor la fòrmula « Conta’m més del que ha succeït »
- No força la reconciliació. Serà obvi quan arriben a un acord. No els demaneu que siguen amics o que demanen o donen disculpes
- No imposa la mediació. Si no volen ara potser més endavant.
Com solucionem este marró?
Si voleu saber com ajudar a solucionar les diferències, mireu este video sobre mediació...
Una bona manera de solucionar les nostres diferències és mitjançant la mediació.
Una bona manera de solucionar les nostres diferències és mitjançant la mediació.
La mediació és un mètode per a resoldre disputes i conflictes. En la mediació, les dues parts enfrontades es reuneixen voluntàriament amb a una tercera persona imparcial (el mediador) per a parlar dels seus problemes i intentar arribar a un acord saitsfactori per a totes dues parts.
Saber escoltar i expressar els nostres sentiments és molt important per arribar a la base dels conflictes i trobar-hi solucions satisfactòries per a les dues parts.
Amb la mediació:
- Totes dues parts guanyen. No hi ha vencedor ni vençut.
- Són les parts les que resolen el conflicte segons acorden entre elles.
- Busquem la comprensió mútua per a conseguir un acord satisfactori per a ambues parts
- Existeix la figura del mediador: tercera persona imparcial que ajuda a arribar a un acord.
- És voluntària. A ningú se li obliga a anar-hi.
- Es confidencial. Ningú s’entera del que s’ha parlat.
Mals rotllos i baralles
Quantes vegades has vist baralles?
Quants amics coneixes que ja no ho són per una discusió?
Quantes vegades has escoltat remors (comentaris) danyins sobre un company?
Quantes vegades has vist situacions desagradables o que t'han semblat injustes?
Per a solucionar-les acudim a càstigs, sancions, prohïbicions...
No creus que seria millor solucionar-ho d’una manera pacífica i beneficiosa per a tots?
Ací teniu en video exemples de tot açò.
Mireu-les. Us resulten situacions conegudes?
Subscriure's a:
Missatges (Atom)
